Les deux milliards de travailleurs de première ligne, qui représentent 80 % de la main-d’œuvre mondiale, ont résisté aux risques, à l’épuisement et aux perturbations continues pendant la pandémie. Des fermetures aux nouveaux protocoles de sécurité en passant par l’augmentation des charges de travail et les ruptures de stock, la ligne de front est confrontée à des défis constants. Les dernières semaines ont été particulièrement éprouvantes, les agents de santé se préparant à une nouvelle vague de pandémie et les compagnies aériennes annulant un nombre record de vols en raison d’un manque de personnel. Et, malheureusement, pour certains, il ne semble pas y avoir de répit en vue : 58 % des travailleurs de première ligne pensent que leur stress au travail restera le même ou s’aggravera l’année prochaine, selon le dernier rapport spécial sur l’indice de tendance au travail.

Mais tout n’est pas sombre. Il n’y a jamais eu de meilleur moment, ni de besoin plus grand, pour de nouvelles stratégies et solutions qui aident à bâtir l’avant-garde du succès à long terme en donnant la priorité à leur bien-être et en maximisant leur productivité. Les organisations qui réussissent reconnaissent que l’autonomisation de la ligne de front est la clé de leur résultat net, ce qui crée une approche plus équilibrée des affaires et permet d’obtenir de meilleurs résultats. Sur la base du rapport spécial sur l’indice de performance au travail, voici trois domaines sur lesquels les entreprises peuvent se concentrer :

Microsoft crée des solutions permettant aux travailleurs de première ligne de communiquer, de planifier des quarts de travail, d’exécuter des tâches, etc. Cela fait longtemps partie de notre mission d’aider les clients à renforcer leur première ligne, par exemple en créant des expériences simples et intégrées pour les employés pour des clients comme Blum. Aujourd’hui, avec le lancement de la recherche Work Trend Index, nous publions également de nouvelles innovations technologiques et approfondissons les partenariats pour aider à réduire le stress, moderniser l’éducation et reconstruire la culture pour ceux qui sont à l’avant-garde.

1. Fournir aux travailleurs la technologie pour réduire le stress et la friction du système

1. Fournir aux travailleurs la technologie pour réduire le stress et la friction du système
© emerald.com

De nouvelles données montrent un changement vers l’optimisme pour que la technologie améliore la vie au premier plan : 63 % des travailleurs de première ligne sont enthousiasmés par les opportunités d’emploi créées par la technologie et se classent au troisième rang sur la liste des facteurs qui pourraient aider à réduire le stress lié au travail, juste derrière mieux salaire et congés. Ceci pourrait vous intéresser : Le PDG de Disney révèle sa stratégie pour 2022 et au-delà, notamment en créant un métaverse avec vos personnages préférés. Dans les données de productivité de Microsoft, nous avons vu comment la pandémie a accéléré ce changement et entraîné une augmentation de 400 % de l’utilisation de Microsoft Teams parmi les travailleurs de première ligne de mars 2020 à novembre 2021.

Alors que les équipes de première ligne sont confrontées à des contraintes permanentes dues à des pénuries de main-d’œuvre et à des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, elles veulent une technologie qui leur fait gagner du temps, les aide à communiquer plus facilement et maximise leur efficacité lors de l’exécution de tâches répétitives.

En plus de notre partenariat avec le portefeuille d’appareils robustes de Samsung, nous approfondissons aujourd’hui notre partenariat stratégique avec Zebra Technologies. Nous annonçons la disponibilité générale de l’application Walkie Talkie dans Teams sur une large gamme d’appareils mobiles Zebra, tels que la série TC robuste à emporter partout, l’élégante série EC orientée client et le dernier appareil de numérisation de la série MC. La collaboration offre la fonctionnalité de talkie-walkie numérique de Teams avec un bouton PTT (push-to-talk) dédié sur les appareils Zebra, afin que les travailleurs de première ligne puissent profiter de communications claires, instantanées et sécurisées à portée de main. Walkie Talkie est désormais également disponible sur tous les appareils mobiles iOS tels que l’iPhone et l’iPad, ainsi que sur les appareils mobiles Android.

« Grâce à ce partenariat, nous sommes ravis de pouvoir donner aux travailleurs de première ligne les moyens d’utiliser ces appareils pour communiquer, collaborer et rester productifs de manière transparente dans toutes les conditions. » – Anders Gustafsson, PDG, Zebra Technologies.

Le talkie-walkie intégré aux appareils Zebra et le talkie-walkie iOS sont désormais généralement disponibles.

Avec des pénuries de main-d’œuvre persistantes dans la plupart des industries, les contraintes liées à la planification des quarts de travail se sont aggravées pour les équipes non seulement couvrant les quarts de travail comme d’habitude, mais le faisant maintenant avec moins de personnes. Lorsqu’on leur a demandé quelles solutions technologiques pourraient aider à réduire le stress au travail, le premier choix a été la planification d’équipe (37 %).

Pour continuer à donner aux employés la flexibilité de gérer leurs horaires, à leur manière, nous annonçons aujourd’hui la disponibilité générale du connecteur Reflexis Shifts pour les équipes qui s’intègre à Reflexis Workforce Scheduler (RWS) pour créer une synchronisation transparente en temps réel pour visualisation, affectation et gestion des demandes d’équipe. En tant que solution de gestion de la main-d’œuvre de premier plan, RWS offre une gestion de la planification ciblée et flexible. En collaboration avec Teams, RWS aide à promouvoir l’autonomie des travailleurs, offre une planification optimisée et offre aux organisations une nouvelle opportunité de fournir aux travailleurs de première ligne un accès cohérent et flexible à leurs horaires.

Le connecteur Reflexis Shifts pour Teams sera généralement disponible en janvier 2022.

Une autre des cinq principales solutions technologiques censées soulager le stress au premier plan est la gestion des rendez-vous, qui a subi d’énormes transformations à mesure que de plus en plus de rendez-vous en face à face sont passés à des rendez-vous virtuels. Désormais, les travailleurs peuvent avoir une vue complète des rendez-vous virtuels en un seul endroit, y compris des mises à jour en temps réel sur les temps d’attente, les files d’attente, les rendez-vous manqués et les retards du personnel pour créer une expérience client et patient de première classe.

La file d’attente prévue pour les visites virtuelles sera généralement disponible en janvier 2022.

De plus, pour permettre aux travailleurs de rester dans le flux de travail et de réduire le stress lié à l’approbation des mises à jour, nous intégrons l’application Approvals directement dans les processus de l’industrie sur lesquels les travailleurs de première ligne s’appuient. Désormais, les employés peuvent gérer et demander des approbations dans leur secteur d’activité avec les contrôles Power Apps Component Framework (PCF), ainsi que demander des détails tels que des commentaires obligatoires ou des approbations de groupe pour s’assurer que les approbations et les processus qui en dépendent fonctionnent correctement.

Les commentaires obligatoires sur les approbations de groupe et les approbations seront généralement disponibles ce mois-ci, et les chèques PCF seront disponibles en février 2022.

Enfin, notre suite de solutions de gestion des identités et des terminaux peut vous aider à réduire le stress lié au partage d’un appareil de première ligne. En plus d’utiliser une carte GPS pour localiser un appareil perdu avec Microsoft Endpoint Manager, le service informatique sera bientôt en mesure d’activer une notification audio pour aider les travailleurs de première ligne à trouver facilement l’appareil perdu. De plus, lorsque les appareils sont inscrits en mode appareil partagé via Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), les travailleurs peuvent facilement se déconnecter de toutes les applications prises en charge, telles que Teams et Managed Home Screen, ainsi que d’autres applications, telles que Workday, avec un appuyez simplement sur les appareils Android pour les rendre prêts et conformes pour le prochain travailleur.

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2. Prioriser et moderniser la formation

2. Prioriser et moderniser la formation
© cepr.org

Alors que les données montrent un plus grand optimisme de la part des travailleurs de première ligne quant à la capacité de la technologie à améliorer leur vie professionnelle, plus de 50 % des répondants affirment que leur entreprise n’a pas fourni la formation dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement. Les travailleurs de première ligne sont avides de formation, et les entreprises devront hiérarchiser les initiatives de formation et s’assurer qu’elles sont accessibles à tous les membres de l’organisation. A voir aussi : Les meilleurs artistes du secteur célèbrent la prochaine ère d’Amazing Spider-Man avec de superbes nouvelles couvertures. Les outils d’intégration de nouveaux coéquipiers étant classés au deuxième rang des technologies les plus importantes pour aider les travailleurs de première ligne confrontés au stress au travail, cela est particulièrement important car le personnel continue de fluctuer.

Microsoft Viva Learning permet aux employés de première ligne de découvrir, accéder, partager et suivre le contenu éducatif directement depuis Teams. Les entreprises peuvent maintenir l’ensemble de leurs effectifs à jour et intégrer rapidement de nouveaux employés sur la formation générale, les politiques et l’apprentissage grâce aux dernières intégrations du système de gestion de l’apprentissage (LMS). La fonctionnalité d’affectation LMS permet aux employés de l’entreprise d’attribuer des formations et des apprentissages à partir de solutions partenaires telles que SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand et Saba Cloud pour permettre aux employés d’accéder facilement à ces apprentissages affectés sur n’importe quel appareil via Teams.

La fonctionnalité d’affectation du système de gestion de l’apprentissage sera généralement disponible en janvier 2022.

En outre, de nouveaux partenariats avec des fournisseurs de services d’apprentissage, tels qu’EdCast et OpenSesame, rejoindront des partenaires existants tels que Go1 et Coursera pour fournir une profondeur et une étendue de contenu éducatif à l’avant-garde. Cette vaste bibliothèque de contenus partenaires, ainsi que tout contenu d’apprentissage créé par votre organisation via l’intégration SharePoint, aidera les travailleurs de première ligne à se former et à améliorer leurs compétences grâce à un contenu d’apprentissage pertinent sur mobile, tablette ou ordinateur .

EdCast sera généralement disponible en janvier 2022 et OpenSesame sera généralement disponible en février 2022.

« Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Microsoft et d’étendre la valeur de Viva Learning en offrant aux organisations les cartes à puce, les parcours et les parcours complets EdCast à partager, à marquer et à intégrer dans des parcours d’apprentissage plus larges. » – Karl Mehta, PDG, EdCast.

« Notre partenariat avec Microsoft Viva Learning permet aux entreprises d’organiser la liste de cours parfaite pour chaque étudiant, tout en restant dans le flux de leur travail. » – Don Spear, PDG et co-fondateur, OpenSesame.

3. Construire une culture d’entreprise qui inclut la première ligne

Une culture forte est souvent ce qui sépare les entreprises prospères des autres, ayant un impact non seulement sur les performances commerciales, mais aussi sur la motivation, la rétention et l’attraction des meilleures personnes dans une organisation. Mais la culture d’entreprise n’est pas au premier plan. Lire aussi : L’assistance Apple affirme que les modèles d’iPhone 13 ne prennent pas en charge la fonction de suppression du bruit disponible sur les anciens iPhones. La main-d’œuvre de première ligne cite une déconnexion culturelle et communicative du leadership, avec 68 % des responsables de première ligne affirmant que le leadership ne donne pas la priorité au renforcement de la culture du lieu de travail et 63 % des travailleurs de première ligne qui remarquent que les messages de leadership se perdent souvent et ne les atteignent pas.

Une technologie telle que Microsoft Viva Connections peut jouer un rôle central pour combler le fossé culturel et de communication en permettant aux dirigeants de partager des messages, des mises à jour de l’entreprise et des compliments en première ligne, tout en permettant aux travailleurs de première ligne de partager leurs pensées et leurs idées. Désormais, avec les nouveaux partenaires stratégiques de Viva Connections Workday et Espressive, les travailleurs peuvent facilement accéder à des ressources et actions commerciales importantes en un seul endroit.

Espressive sera disponible en février et la carte Workday d’ici l’année civile 2022 dans Viva Connections

Les clients communs pourront tirer parti de la puissance de Workday directement dans Viva Connections, améliorant ainsi l’expérience des employés pour accéder aux informations et aux actions de Workday quand et où ils travaillent naturellement, sans obliger les employés à quitter Teams. En utilisant les fonctionnalités de libre-service pour les employés de Workday, telles qu’une expérience d’entrée et de sortie intelligente, un travailleur de première ligne, par exemple, peut être averti que la pause est presque terminée et, d’un simple toucher, entrer à nouveau depuis son appareil mobile .

Espressive offre aux employés un guichet unique vers lequel se tourner pour une auto-assistance instantanée et personnalisée en neuf langues dans 14 départements commerciaux (tels que l’informatique, les RH et la paie) via Viva Connections, avec des demandes et des problèmes en attente accessibles via le tableau de bord. Espressive Barista est un agent de support virtuel (VSA) alimenté par l’IA qui aide à automatiser la résolution des questions, problèmes et demandes des employés avec des réponses personnalisées, afin que les employés obtiennent les réponses dont ils ont besoin.

En attente

Une première ligne solide signifie un meilleur résultat net. De la planification et de l’intégration d’équipe à l’automatisation des tâches et à la gestion des rendez-vous, les entreprises peuvent alléger le fardeau quotidien de leur personnel de première ligne en fournissant les bons outils technologiques et en créant une culture d’entreprise solide. Voir l'article : Essayez ces fonctionnalités cachées de Netflix pour tirer le meilleur parti de votre abonnement. Les bonnes solutions peuvent non seulement maximiser la productivité des travailleurs de première ligne, mais également permettre un sens cohérent de la culture qui conduit à une plus grande rétention, de meilleures interactions avec les clients et un alignement plus profond avec les missions de l’entreprise.

Chez Microsoft, en partenariat avec des leaders de l’industrie, nous continuons d’innover autour de solutions qui aident à réduire le stress, à moderniser l’éducation et à reconstruire la culture pour ceux qui sont à l’avant-garde. Pour plus de résultats sur les possibilités d’autonomisation des travailleurs de première ligne, lisez le rapport spécial complet sur l’indice des tendances de l’emploi. Et consultez notre Look Book et notre nouveau salon de la mécanique pour voir de plus près les innovations des nouveaux produits Microsoft 365 pour propulser la première ligne.